Česta pitanja
Kada mogu naručiti proizvode putem web shopa?
Naručivanje artikala putem web shopa moguće je 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici. Svi proizvodi prikazani na web shopu www.shop.inskola.com nalaze se na skladištu te su raspoloživi za narudžbu u ograničenim količinama. Ako određeni proizvod u trenutku narudžbe nije raspoloživ, kupac će biti obaviješten te će mu biti ponuđen najsličniji zamjenski proizvod ili povrat novaca. Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije i narudžbe.
Koje opcije plaćanja imam kao kupac?
Kupac je obavezan naručene proizvode putem web shopa platiti trgovcu StepByStep d.o.o. na jedan od sljedećih načina plaćanja:
– Bankovnom karticom – Mastercard, Maestro, Visa
– Uplatom na žiro račun firme StepByStep d.o.o. otvoren kod UniCredit Bank d.d. Mostar – broj računa za uplate: 3387302277675331. Po završetku kupovine s odabirom opcije “Direktna bankovna transakcija”, na navedeni e-mail ćete primiti podatke za plaćanje. Račun možete platiti internetskim bankarstvom ili općom uplatnicom na šalteru banke ili pošte. Pošiljku šaljemo nakon što je uplata vidljiva na našem žiro računu. Robu ne isporučujemo na temelju potvrde o uplati.
– Za plaćanje pouzećem ili gotovinom uz lično preuzimanje u prostorijama StepByStep d.o.o. (Kralja Tvrtka 1, Sarajevo) obratite nam se na mail shop@coi-stepbystep.ba ili u inbox Facebook stranice.
Kada mogu koristiti akcijsku prodaju i kodove za popust?
StepByStep d.o.o. će periodično, po svojoj odluci, stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju. Ti proizvodi će biti dostupni pod istim uslovima svim kupcima.
Također po odluci uprave StepByStep d.o.o. pojedini artikli će biti dostupni po akcijskim cijenama kupcima samo određene, tačno specificirane grupe uz odgovarajuće kodove za popust koje će distribuirati osoblje preduzeća u okviru definisanih promotivnih kampanja. Pogodnosti se mogu koristiti dok traje akcijska prodaja. Nakon isteka roka akcijske prodaje, StepByStep d.o.o. neće primati nove narudžbe po uslovima koji se odnose na akcijsku prodaju kojoj je istekao rok.
Prema odluci uprave društva StepByStep d.o.o. aktivni članovi Zajednice inovativnih nastavnika Centra za obrazovne inicijative Step by Step ostvaruju stalni popust od 20% na sve artikle izuzev onih koji su u momentu kupovine već ponuđeni po akcijskim cijenama. Osnov za ostvarenje navedenog popusta je identifikacijski broj članske kartice koji služi kao kupon i kojeg je kupac dužan unijeti u odgovarajuću rubriku prilikom slanja narudžbe putem web shopa.
U koje zemlje se vrši dostava?
Redovnu dostavu vršimo samo unutar Bosne i Hercegovine.
Za dostavu u inostranstvo obratite nam se putem e-maila shop@coi-stepbystep.ba.
Da li ću dobiti obavještenje ako naručeni proizvod nije dostupan?
Osoblje StepByStep d.o.o. se maksimalno trudi održavati informacije na web shopu ažurnim i tačnim. StepByStep d.o.o. ne može garantovati apsolutnu tačnost svih prikazanih informacija o proizvodima i uslugama. U izuzetnim slučajevima su moguća određena odstupanja stvarnih podataka i podataka dostupnih na web shopu. U takvim slučajevima StepByStep d.o.o. se obavezuje revidirati narudžbu i kontaktirati kupca radi zajedničkog pronalaska rješenja na obostrano zadovoljstvo. Isto tako, fotografije artikala ne moraju uvijek u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu artikla i treba ih shvatiti samo kao informativnu ilustraciju.
Koliko košta dostava?
Dostava za teritoriju Bosne i Hercegovine košta 7,00 KM. Za narudžbe u vrijednosti preko 100,00 KM troškove dostave snosi StepByStep d.o.o.
Dostavu vršimo putem usluge brze pošte koju pruža JP BH Pošta ili neka druga kurirska služba sa kojom StepByStep d.o.o. ima zaključen ugovor o pružanju poštanskih usluga.
Ako sam u Sarajevu, mogu li lično preuzeti naručene artikle?
Da. U sjedištu StepByStep d.o.o. na Marin Dvoru, ulica Kraja Tvrtka 1 (prvi sprat) možete preuzeti i platiti naručene artikle od ponedjeljka do četvrtka u periodu od 08.00h do 16.00h.
Koliko ću čekati na isporuku narudžbe?
Rok za uručenje narudžbi iznosi 2-3 radna dana od dana narudžbe. Dostava se vrši radnim danima od ponedjeljka do petka.
U rokove za uručenje ne računaju se:
– dan prijema narudžbe;
– vrijeme kašnjenja zbog netačne i nepotpune adrese ili drugih podataka o narudžbi koje unosi kupac;
– vrijeme kašnjenja zbog više sile ili zastoja u saobraćaju nastalog bez krivice StepByStep d.o.o.;
– neradni dani i dani kada se ne obavlja dostava webshop narudžbi.
Narudžbe plaćene karticom koje primimo od ponedjeljka do četvrtka šaljemo naredni dan. Narudžbe i uplate primljene u petak, subotu i nedjelju šaljemo u ponedjeljak.
Osoblje StepByStep d.o.o se maksimalno trudi sve narudžbe dostaviti po rasporedu, ali je važno napomenuti da brzina dostave može odstupati od uobičajene u vrijeme praznika, neradnih dana, u periodu velikih prodajnih akcija i drugih situacija u kojima su moguće poteškoće tokom isporuke. Vrijeme slanja i dostave/isporuke narudžbi napravljenih u dane praznika se prebacuje na prvi sljedeći radni dan.
Što ako u trenutku dostave nisam na navedenoj adresi?
Ukoliko niste na navedenoj adresi u trenutku dostave, dostavljač će vas pokušati kontaktirati na broj telefona koji ste nam dali prilikom registracije/narudžbe, kako bi ste se dogovorili o drugom vremenu dostave. U slučaju da vas dostavljač ne uspije dobiti na telefon, vaša narudžba se čuva u najbližem skladištu dostavne službe 7 dana.
Šta učiniti ako primim oštećen ili pogrešan proizvod?
U slučaju oštećenja prilikom dostave, krivo isporučene robe ili je proizvod koji ste dobili neispravan (tvornička greška), molimo vas da nam se javite (elektronskom poštom ili telefonski) u roku od dva radna dana od prijema pošiljke. Potrudit ćemo se da sve reklamacije riješimo u najkraćem mogućem roku. U ovakvim slučajevima StepByStep d.o.o. pokriva sve troškove zamjene proizvoda.
Naši su proizvodi upakovani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti eventualna oštećenja pošiljke tj. paketa i odmah ih reklamirati dostavljaču, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva oštećenja. Sve kupce pozivamo da prilikom preuzimanja narudžbe provjere sadržaj paketa (jer uvijek postoji mogućnost nenamjerne štete prilikom transporta), te da nam istu bez odgađanja prijave, kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.
Postoji li mogućnost povrata proizvoda za kupce?
Ukoliko niste zadovoljni artiklom koji ste naručili, možete ga vratiti uz povrat punog plaćenog iznosa, uključujući i iznos dostave ukoliko je naplaćen (samo za povrat cijele narudžbe). Svi proizvodi koji se vraćaju moraju biti nekorišteni i neotvoreni u originalnom pakovanju. Trošak dostave do našeg skladišta za proizvode koje vraćate snosite samostalno (poštom ili dostavnom službom), osim u slučaju povrata ili zamjene neispravnih proizvoda kada sve troškove snosi StepByStep d.o.o. Za povrat nekorištenih i neotvorenih proizvoda u našem skladištu molimo da nas prethodno kontaktirate na telefon: +387 (033) 267 991 ili na e-mail: shop@coi-stepbystep.ba
– Povrat i zamjena moraju biti unaprijed dogovoreni sa osobljem StepByStep d.o.o.
– Ukoliko želite povrat sredstva, uz artikle koji zadovoljavaju uslove povrata, obavezno mora biti priložena kopija računa te broj transakcijskog računa na koji da izvršimo povrat sredstava.
– Povrat sredstava će biti izvršen u zakonskom roku od 15 dana (Zakon o zaštiti potrošača u BiH), tj. nakon što zaprimimo proizvod na skladište.
– Prilikom povrata proizvoda, kupac je odgovoran da prikladno upakuje proizvod/e u kartonsku kutiju kako ne bi došlo do oštećenja proizvoda prilikom transporta. Ukoliko do oštećenja dođe jer kupac nije zaštitio proizvod prilikom pakiovanja (npr. vraćeni proizvodi zamotani u običan papir ili vrećicu) – povrat ili zamjena neće biti uvaženi.
– Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 15 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora.
Naručio/la sam, ali nisam dobio/la e-mail za potvrdu narudžbe?
Ukoliko ste napravili narudžbu, ali niste primili potvrdu na e-mail u roku od 30-ak minuta, to može značiti da narudžba nije izvršena ili da ste pogrešno unijeli e-mail adresu. Također pogledajte da poruka o narudžbi nije završila u vašem Spam/Junk folderu.
Savjetujemo da nam se javite putem e-maila shop@coi-stepbystep.ba ili u inbox Facebook stranice kako bismo provjerili status vaše narudžbe.
Kome se mogu obratiti ako imam dodatna pitanja vezana za web shop www.shop.inskola.com?
Za sva pitanja u vezi proizvoda i usluga ponuđenih na web shopu možete kontatktirati osoblje StepByStep d.o.o. na telefon: +387 (033) 267 991 ili na e-mail: shop@coi-stepbystep.ba